Besoin d’un relais dans le réseau social-santé ? Le Helpdesk du Bassin Nord peut vous aider !

Vous accompagnez une personne et vous ne savez pas vers quel service l’orienter ? 

Vous cherchez une ressource pour une situation complexe ? 

Vous vous interrogez sur les conditions d’accès à un service ou sur les possibilités d’accompagnement existantes sur le territoire ? 

Le Helpdesk du Bassin Nord est à votre disposition pour vous aider à vous repérer dans le réseau social-santé bruxellois, et plus particulièrement sur le territoire du Bassin Nord. 

L’équipe d’appui du Bassin Nord répond aux professionnel·les du social et de la santé qui rencontrent une difficulté dans l’accompagnement d’une personne et qui souhaitent identifier des ressources ou des partenaires adaptés à la situation. Chaque demande est analysée en tenant compte de la situation de la personne accompagnée, de votre contexte professionnel et des ressources disponibles sur le territoire. Nous vous proposons ensuite des pistes d’orientation vers des ressources pertinentes et mobilisables. 

Cette connaissance du réseau se nourrit notamment des nombreuses actions menées par le Bassin Nord (concertations thématiques, ateliers du changement, rendez-vous de la prévention, groupes de travail, rencontres de terrain, etc.), qui contribuent à développer une vision fine et actualisée des ressources et des collaborations existantes. Les demandes adressées au Helpdesk participent également à enrichir cette connaissance, en mettant en lumière les besoins rencontrés par les professionnel·les et les évolutions du réseau. 

Quelques exemples de demandes traitées par le Helpdesk 

• Une équipe d’aide familiale a sollicités le HD concernant une personne en soins palliatifs à domicile présentant une dégradation de son alimentation. Nous les avons orientés vers le médecin généraliste référent ainsi que vers plusieurs ressources, dont l’équipe de soutien en soins palliatifs de Brusano. 

• Un·e travailleur social qui nous appelle pour une personne ayant besoin d’un suivi avec un·e psychologue. Nous lui avons proposé de voir sur le site de Psybru ainsi que des lieux avec des activités pour socialiser dans sa commune. 

• Un·e médecin appelle pour une patiente âgée ayant des problèmes de mobilité et cherchant un logement adapté. Après discussion, la piste d’une Coordination de Soins à Domicile, voire d’activer le Protocole 3 avec un·e Case Manager a été proposée, afin de lui permettre de continuer à vivre dans son logement actuel dans l’attente d’un nouveau.   

• … 

Le Helpdesk peut vous orienter, mais il ne remplace pas certains services.

Il n’est pas :   

• Une ligne d’urgence. Nous traitons les demandes dès que possible, mais nous ne pouvons pas toujours répondre immédiatement. Certaines situations nécessitent une réflexion en équipe et des recherches.   

• Un simple annuaire téléphonique. Afin d’éviter de surcharger la ligne, nous vous invitons à explorer d’abord les pistes les plus évidentes avant de nous contacter.   

• Une vitrine des services du Bassin ou de Brusano. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos actions, nous nous déplaçons avec plaisir pour vous proposer un Brus’Info.   

• Du suivi. Nous pouvons rester en contact pour préciser des pistes, mais nous ne reprenons pas le suivi des personnes que vous accompagnez.   

Une question ou un doute sur les ressources disponibles dans le réseau? N’hésitez pas à contacter le Helpdesk du bassin !