Le helpdesk, au service de votre pratique

Chaque bassin d’aide et de soins de la Région de Bruxelles-Capitale dispose d’un helpdesk sous la forme numéro de téléphone et d’une adresse mail que les professionnel·les du social-santé peuvent contacter lorsqu’ils·elles rencontrent une difficulté dans l’accompagnement d’une personne.

L’équipe de répondant·es prendra le temps d’analyser la demande pour prendre en  compte non seulement la situation de la personne accompagnée et ses besoins spécifiques mais aussi la structure de l’appelant·e et sa fonction au sein de celle-ci. Sur base de ces informations, elle proposera des pistes d’orientation vers des ressources adaptées et directement mobilisables au sein du réseau bruxellois.

Attention : le helpdesk est là pour vous orienter mais il ne remplace pas certains services. Ainsi, le helpdesk n’est pas :

• Une ligne d’urgence. Nous traitons les demandes aussi rapidement que possible mais nous ne pouvons pas toujours fournir une réponse immédiate. Certaines situations nécessitent une réflexion en équipe et des recherches.

• Un simple annuaire téléphonique. Nous sommes à la disposition des professionnel·les réellement dans l’impasse. Nous vous invitons à explorer les pistes les plus évidentes avant de nous contacter.

• Une vitrine des services du Bassin ou de Brusano. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos actions, nous nous déplaçons avec plaisir pour vous proposer un Brus’Info.

• Un service de suivi. Nous pouvons rester en contact avec vous pour préciser des pistes mais nous ne reprenons pas le suivi de la personne que vous accompagnez.

Concrètement :

• Les professionnel.les social-santé actif·ves dans le Bassin Nord  (Berchem-Sainte-Agathe, Ganshoren, Koekelberg, Jette, Nedrer-Over-Heembeek, Haren, Laeken et une partie de Bruxelles-Ville) peuvent nous contacter

Par téléphone :02 318 60 54

Par mail : info@bassin-nord.brusels

• L’équipe répond à vos appels du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Hors de cet horaire, vous avez la possibilité de laisser un message vocal.